国家税务总局　　国税发[2010]11号　　2010年1月21日

各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局：

为维护纳税人合法权益，规范纳税服务投诉处理工作，构建和谐的税收征纳关系，根据《中华人民共和国税收征收管理法》，税务总局制定了《纳税服务投诉管理办法（试行）》，现印发给你们，请认真遵照执行。在执行过程中遇到的问题，请及时报告税务总局（纳税服务司）。

附件：

1、纳税服务投诉不予受理通知书

2、纳税服务投诉责令受理通知书

3、纳税服务投诉责令改正通知书

4、纳税服务投诉处理结果告知书

5、纳税服务投诉事项登记表

点此下载：附件1-5

纳税服务投诉管理办法（试行）

第一章　总则

第一条　为保护纳税人合法权益，规范纳税服务投诉处理工作，构建和谐的税收征纳关系，根据《中华人民共和国税收征收管理法》，制定本办法。

第二条　纳税人（含扣缴义务人，下同）认为税务机关